동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

IBM은 2006년 765명의 글로벌 기업 최고경영자(CEO)들을 대상으로 ‘글로벌 CEO 스터디’를 실시했다. 이 조사에서는 기업의 생존과 지속적 혁신을 위한 아이디어를 내려면 다양한 내외부 구성원(종업원, 영업 조직, 사업 파트너, 고객 등)의 지식과 이를 연결하는 네트워크가 가장 중요하다는 사실이 드러났다. 아울러 연구개발(R&D) 조직이나 싱크탱크보다는 일반 종업원과 고객, 비즈니스 파트너가 더 많은 혁신 아이디어를 낸다는 점도 밝혀졌다. 기업이 다양한 이해관계자의 경험과 노하우를 적극 발굴하고 활용해야 하는 것도 이 때문이다.(그림4)