동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

고객 피드백은 정리된 컨셉보드를 사용해 팀원들이 각각 2명의 소비자들에게 컨셉보드를 제시하고 소비자 의견을 물어본다. 소비자에게 물어볼 때는 구매의향, 필요성, 차별성, 유형성의 순서로 5점 척도로 평가를 한 후에 어떤 점이 마음에 드는지, 어떤 점이 마음에 들지 않는지, 어떤 점 때문에 필요한지, 어떤 점이 차별화됐는지, 어떤 점에서 신뢰가 가지 않는지, 어떤 점이 개선돼야 하는지 등을 물어야 한다. 이렇게 고객으로부터 한 차례 피드백을 받아 [그림 3]의 컨셉보드를 수정하고 다시 피드백을 받아 만족할 만한 컨셉력에 도달했다고 판단하면 다음의 지하 3층의 시제품 개발 단계를 진행하면 된다.