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질문
왜 좋은 제품들이 시장에서 고객의 관심을 끌지 못하는 걸까?

연구를 통해 얻은 해답
- 기업들은 고객이 구매할 제품을 어떻게 결정하는지 충분히 주목하지 않는다.
- 고객은 구매 제품을 결정할 때 정보를 검색하거나 추론할 수 있다.
- 고객이 정보를 어떻게 검색하고 추론하는지 파악하면 혁신 상품에 대한 고객의 수용 여부를 더 잘 예측할 수 있다.