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상품과 서비스를 파는 것만으로는 충분치 않다. 기업은 고객과 진심으로 어우러져야 한다. 여기 경험 디자인을 조직에 정착시킬 방법이 있다.

1) 진심으로 고객을 이해하라: 1대1 인터뷰/쇼퍼 셰도잉/가정 방문.
2) 조직에 공감을 가져와라: 최고디자인임원직 신설. 고객에게 초점이 맞춰진 성과지표 측정.
3) 실시간으로 디자인하라: 디자인과 전략, 기술 인력이 결합된 팀 조직. ‘4개의 벽’ 접근법.
4) 재빠르게 행동하라: 신속한 시제품화(rapid prototyping)로 16주 안에 제품 출시.