185호 (2015년 9월 Issue 2)
오늘날 대다수 소비자들은 채널을 넘나들며 획득한 다양한 정보를 활용해 개인화된 온·오프라인 채널 조합을 만들고 있다. 특히 IT는 혁신적 유통 비즈니스 모델 설계에 enabler역할을 하고 있다. 디지털 기술 기반의 고객 경험 재창조를 위해 1) 온·오프라인 통합형 ‘스마트 매장’ 구현 2) 내방 고객 관련 주요 정보를 실시간으로 분석하는 ‘스마트 세일즈 포스’ 3) 재고 및 매장 내 동선 관리 등과 관련한 ‘스마트 오퍼레이션’이 변화의 키가 될 것이다.