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하루에도 수차례씩 쏟아지는 스팸 메일과 광고성 전화, 각종 우편물은 숨을 막히게 한다. 기술 발달로 더 많은 메시지를 한꺼번에 보낼 수 있게 되면서 기업의 공격적 마케팅은 날로 증가하는 추세다. 하지만 이는 소비자를 모으기보다는 오히려 쫓아낼 뿐이다.

소비자를 불러 모으고, 물건을 구입하게하고, 나아가 충성 고객으로 자리 잡게 하려면 소비자의 의사결정을 간단하게 만들고 그들의 스스로의 구매에 좀 더 쉽게 확신을 가질 수 있도록 해야 한다. 유능한 마케팅 담당자는 다음의 세 가지 전략을 쓴다. 첫째, 소비자가 접하는 정보 소스의 숫자를 최소화한다. 둘째, 신뢰할 만한 제품 정보 및 추천 소스를 제공한다. 셋째, 소비자가 자신과 가장 관련 있는 특징을 기준으로 옵션을 비교할 수 있는 틀을 마련한다.