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소비자는 新프로슈머, 소셜슈머, 큐레이슈머의 모습을 보이고 있다. 기업은 여기에 맞춰서 마케팅 혁신 전략을 짜야 한다. 필자는

①고객을 전문 개발자로
②고객을 홍보요원으로
③어린이, 여성 등 일반인을 신프로슈머로
④공익을 생각하는 신상품 개발
⑤소비자와 사회문제 해결
⑥상품을 뛰어넘는 라이프 스타일 제안
⑦컨시어지성 상황인식 마케팅 등 7가지 전략을 제시했다.

이에 따라 최고마케팅책임자(CMO)는 고객의 개별 취향을 반영하면서도 유망 시장을 개발해낼 수 있는 안목과 개인의 일상정보를 바탕으로 향후 행동변화까지 예측하는 추리력을 갖춰야 한다. CMO의 관리 영역이 상품과 브랜드, 콘텐츠에서 사회문화적 맥락과 고객이 처한 상황으로까지 넓어졌기 때문이다.