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문제 제기: 카카오톡은 어떻게 단기간에 급성장할 수 있었을까?

성공요인: 카카오는 인터넷이 아닌 모바일, 서비스 제공자가 아닌 고객의 눈으로 모바일 시장을 해석해 실시간 모바일 메신저 시장을 개척했다. 카카오톡의 성공 요인은 다음과 같다.
① 신속한 시장 진입
② 행동 변화는 줄이되 혁신성은 강화
③ 고객 참여를 통한 가치 공동창출
④ 실패를 두려워하지 않는 유연한 조직 문화
⑤ 전문성과 경험을 갖춘 개발인력
⑥‘무료 메신저’ 포지셔닝