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목적: 구전마케팅의 효과와 전달량을 과학적으로 분석해 입소문을 더욱 효과적으로 활용할 수 있는 방안을 알아본다.
시사점: 입소문은 제품 구매와 관련한 모든 단계에서 막강한 영향력을 발휘한다. 구전활동 자산(word of mouth equity)은 메시지 전량과 메시지의 효과를 곱해 계산할 수 있다. 구전활동 자산은 입소문이 신뢰할 만하고 가까운 관계인 관계망(network)에서 회자됐을 때, 출처가 영향력 있는 사람일 때, 입소문의 내용이 구매에 실질적인 영향을 미치는 결정적인 요소일 때, 입소문이 해당 제품 및 서비스를 직접 사용한 경험을 근거로 발생했을 때에 더욱 커진다.
구전효과에서는 상호작용성(interactivity)과 창의성(creativity)도 매우 중요하다. 의도적인 구전 마케팅을 위해 브랜드 및 제품의 전도사가 되어 줄 만한 영향력 있는 인물을 파악해(예를 들면 블로거) 소셜 네트워크를 통해 입소문이 퍼져나가도록 하는 게 좋다.