73호 (2011년 1월 Issue 2)
브랜드 로열티는 소비자행동 연구분야에서 종종 소비자-브랜드 릴레이션십(consumer-brand relationship), 혹은 간략하게 브랜드 릴레이션십(brand relationship)으로도 표현된다. 즉, 소비자와 브랜드 간의 의인화된 장기적 관계를 의미한다. 이는 모든 브랜드 매니저의 꿈이요 희망이요, 궁극적인 목표다. 소비자가 그들의 브랜드를 마치 친구처럼 여겨서 오랫동안 사랑해주고 구매해줄 때 브랜드 매니저의 역할은 끝난다. 브랜드 로열티를 구축하기 위한 전략으로는 반복구매 고객에 대한 가격할인 전략, 브랜드 충성고객들이 서로 교류할 수 있도록 하는 커뮤니티 전략, 단골고객을 브랜드 창출이나 서비스 제공과정에 참여시키는 구조형성 전략이 있다.
