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문제 제기: 앞으로 10년간 기업 경영의 핵심 키워드인 불확실성, 창조적 혁신, 고객 중심, 소셜 미디어, 윤리경영이 기업 전략에는 어떤 영향을 미칠 것인가. 대안은 무엇인가.

솔루션: 불확실성에 대처하려면 고객의 복잡성을 조직 내부로 흡수하고 이질적이며 가벼운 조직 구조를 갖춰야 한다. 모든 것을 다 보유하기보다는 외부의 자원을 활용하는 지혜와 고객에 대한 체계적 분석 및 창의적 리더십도 필수적이다. 연례행사와 같은 경영전략보다는 수시로 점검하고 수정할 수 있는 민첩한 전략과 실행의 노하우도 꼭 필요하다. 또 새로운 창의와 혁신의 원천으로 저소득층 시장을 주목하고 역혁신과 개방형 혁신 역량을 확보해야 한다. 고객 중심 경영에서 놓치기 쉬운 사각지대의 비고객에 주목하고 소셜 미디어의 부상에 따른 환경 변화에도 민첩하게 대응해야 한다. 경영의 필수덕목인 윤리경영의 내재화와 시스템화도 필요하다.