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많은 기업들이 트위터 같은 소셜 미디어를 고객과의 커뮤니케이션 도구나 판촉 활동 수단으로 활용하고 있다. 하지만 트위터가 최근 ‘프로모티드 트위츠(Promoted Tweets)’와 ‘포인츠 오브 인터레스트(Points of interest)’ 서비스를 내놓으면서 소셜 미디어가 앞으로 고객의 직접적인 구매에 영향을 줄 뿐 아니라, 고객과 기업 간 애착을 형성하는 도구로 활용될 가능성이 커졌다. 특히 항상 사람들과 연결되고픈 인간의 본성에 소셜 미디어만큼 적합한 도구도 없다. 고객의 욕구에 얼마나 민감하게 반응할 수 있느냐가 소셜 미디어를 활용한 마케팅의 성패를 가를 것이다.