필자 | DBR

로그인|회원가입|고객센터

Top

검색버튼

메뉴버튼

DBR 로고

로그인

DBR 필자

DBR 필자와 필자의 아티클을 소개합니다.

수닐 굽타(Sunil Gupta)

수닐 굽타(Sunil Gupta) Harvard Business School

하버드 경영대학원 에드워드 카터 경영학 교수

#수닐 굽타(Sunil Gupta) 필자의 아티클

글로벌리포트
높은 고객만족도, 기업에 덫이 될수도 있나? Article at a Glance- 마케팅 질문 고객 만족도가 높아지면 수익성이 개선되는가 연구를 통해 얻은 해답- 고객 만족과 고객 지출 행동 간의 관계는 매우 약하다.- 고객 만족도를 높이기 위해 투입한 지출의 투자수익률이 미미하거나 마이너스인 ... 154호 (2014년 6월 Issue 1)
경영전략 마케팅/세일즈
무료 고객, 때론 강력한 무기다 수닐 굽타, 칼 F. 멜라 무료 고객의 가치를 주먹구구식으로 계산하다가는 잘못된 전략의 수립과 실행으로 이어질 수 있다. 돈을 전혀 또는 거의 지불하지 않는 고객과 다른 고객 집단으로부터 보조금을 받는 고객은 쇼핑몰, 부동산 ... 22호 (2008년 12월 Issue 1)

1