Global Report 감동적 고객 경험을 만드는 5가지 마술 290호(2020년 2월 Issue 1)

Article at a Glance고객들은 자신의 선택이 가치관이나 윤리적 기준만큼 감정과 감각에까지 부합하기를 원한다. 고객이 지불한 비용보다 더 큰 가치를 주고, 더 효율적인 서비스를 제공하는 합리적 접근법만으로는 충분치 않다. 고객의 기억에 남는 경험을 만들어 주기 위해서는 감성적 마법이 필요하다.고객 여정에 감정을 불어넣으려면 1) 감각을 자극하고 2) 부정적인 경험 ...