경영일반

소비자들은 브랜드의 ‘환상’이 아니라 ‘가치’를 추구한다   하이테크 마케팅의 아버지라 불리는 레지스 메케나는 2000년 비즈니스 2.0과의 인터뷰에서 브랜드의 죽음을 선언했다. 이른바 웹 2.0시대를 살아가는 능동적 소비자의 영향력이 커지면서 브랜드 파워가 줄어들 수밖에 없다는 이유에서다. 그럼에 ... 1호 (2008년 1월)

경영일반

고객 만족과 고객 충성을 동일시 하지 마라 기업에게 등을 돌리는 고객 중 80%가 만족한 고객이라는 의외의 조사 결과가 나왔다. 좋은 제품을 제공할수록 고객의 눈이 높아져 기존 제품으로는 고객의 눈높이에 맞출 수 없기 때문이다. 고객만족 경영은 고객을 제대로 붙잡을 수 없으며, 그렇다고 쉽게 ... 1호 (2008년 1월)

경영일반

사회적 책임경영, ‘침묵은 은이고 웅변이 금이다’   기업이 사회적 책임경영을 할 때는 활동을 적극 알리는 것이 중요하다. ‘묵언수행’을 하다가는 오히려 손해를 볼 수도 있다. 실제로 영국 정유업체 셸은 친환경 경영을 하고도 커뮤니케이션이 부족해 비난을 면치 못했다. 셸 ... 1호 (2008년 1월)

경영일반 마케팅/세일즈

사회적 책임 경영(CSR)의 3가지 덫 ‘마음은 가지시고, 신던 신발은 물려주세요.’   미국 명품 의류업체 케네스콜이 노숙자에게 낡은 신발을 기증하면 신발 가격을 할인해주는 행사를 펼쳤다. 잘빠진 모델과 멋들어진 상품을 들이대며 고객의 허영심을 부추기는 의례적인 명품 브랜드들의 ... 37호 (2009년 7월 Issue 2)

마케팅/세일즈

고객만족경영, 神話에서 현실로 1980년대 초 스칸디나비아 항공의 위기 탈출 신화와 함께 고객만족(CS)이 경영의 화두로 등장했다. 1981년 적자가 눈덩이처럼 불어났던 스칸디나비아 항공의 신임 최고경영자(CEO) 얀 칼손은 CS 경영을 핵심 전략으로 내세운 뒤 취임 1년 만에 8 ... 27호 (2009년 2월 Issue 2)

마케팅/세일즈

브랜드의 죽음? 애플이라는 두 글자를 들으면 무엇이 떠오르는가? 잘 익은 빨간 사과를 연상하기보다는, ‘아이팟’ ‘아이폰’과 함께 한 입 베어 문 사과 모양의 애플 로고가 눈앞에 아른거리는 사람이 적지 않을 것이다. 우리가 ... 9호 (2008년 5월 Issue 2)