많은 기업들이 AI 도입의 필요성을 느끼지만 실제 활용하고 전략을 수립하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 직원들은 생성형 AI를 더 적극적으로 활용하길 원하는데 정작 리더들이 어떻게 활용할지 모른다는 연구 결과도 있는데요, 이번 영상에서는 AI 전환(AI Transformation)을 성공적으로 추진한 국내 기업들의 사례를 살펴보고 배울 점이 무엇인지 정리해 보겠습니다.

온라인 여행 플랫폼인 야놀자는 여행 AI 에이전트 회사로 전략적 변화를 추진하고 있는데요, B2B와 B2C에서 확보한 방대한 여행 데이터를 효과적으로 연결해 고객을 위해 활용하기 위해 AI를 도입했습니다. 최근 런칭한 ‘AI여행 도우미 챗봇’이 대표적인 사례인데요, 구글 제미나이와 서치그라운딩 기술을 활용해 해외 여행자가 환전, 교통, 식당 등의 여행 정보를 물어보면 바로 답변해 주는 여행 비서를 만들었습니다. AI를 활용해 CS업무도 자동화했는데요, 고객 문의 내용을 AI가 자동 분류해 주고 이메일도 자동 작성해 줘 응답 속도를 크게 개선했습니다. 업무 자동화로 인해 생긴 여분의 인력은 다른 B2B 서비스로 재배치해 사업 영역을 확장하고 있습니다.

...더보기