미국 보스턴에 본사를 둔 집카(Zipcar)는 렌터가 업체다. 공항 주변에 위치해 여행객을 공략하는 기존 렌터카업체와 달리 집카는 주로 시내 거주자를 타깃으로 한다. 집카 고객은 웹 사이트에서 자동차 위치를 확인하고, 집카 애플리케이션을 휴대전화에 다운로드한 뒤 예약한 자동차를 찾아 이용한다. 집카는 차량 사용 확인, 차량 유지, 예약사항, 기타 지원 업무 등을 처리해 고객들이 편리하고 쉽게 자동차를 공유할 수 있게 해준다.
미국 캘리포니아에 위치한 크러시패드 와인(Crushpad Wine)은 ‘자신만의 와인’을 제조하고 싶은 사람들을 공략한다. 이 회사는 포도농장을 소유하고 있진 않다. 대신 자신만의 상표를 부착한 와인을 만드는 데 필요한 질 좋은 포도, 전문가의 조언, 압쇄, 발효, 병에 와인을 담는 시설 등을 고객들에게 제공한다. 고객들은 직접 와인을 만들고 자신들의 웹 사이트에서 자신의 브랜드를 붙여 이를 적당한 가격에 판매할 수 있다.
루마라마(Roomarama)는 누구나 자신의 집을 단기체류지로 활용할 수 있는 P2P 플랫폼이다. 모든 결제는 온라인에서 이뤄진다. 여행을 하면서 짧은 기간 투숙하려는 사람들이 주로 이용한다. 투숙객은 집주인이 광고한 집을 보고 찾아온다. 루마라마는 현재 미국 전역, 런던, 파리, 밴쿠버에 걸쳐 4000여 곳을 등록했다.
앱과 SNS의 성장
- 메시 비즈니스의 등장!
집카, 크러시패트, 루마라마와 같은 비즈니스 모델은 기성의 비즈니스 모델, 즉 물건을 만들어 판매하는 프로세스와 전혀 다른 개념이다. 이른바 ‘메시 비즈니스(mesh business)’다.
기존 대부분의 비즈니스 모델은 제품이나 서비스를 제조·판매해 돈을 번다. 반면 메시 기업들은 고객들이 필요로 하는 순간에 필요한 제품이나 서비스를 잠시 사용하게 한 뒤, 사용한 제품을 돌려받거나 이를 재활용하는 방식으로 돈을 번다. 전통적인 소유 개념에서의 고정비 없이 고객들이 다양한 제품을 활용하게 할 수 있다.
메시 비즈니스는 소셜 미디어, 인터넷, 무선 네트워크, 모바일 폰의 확산 덕택에 가능해졌다. 다양한 출처에서 생성된 데이터를 활용해 제품을 추적하고, 위치를 찾아내고, 원격으로 관리하는 일이 가능해졌다. 이는 제품과 서비스, 심지어 원재료를 포함한 주력 상품이 지역사회, 시장, 가치 체인 내에서 공유될 수 있다는 뜻이다. 공유 제품을 추적하고, 사용량을 종합하며, 모든 사항은 소셜 네트워크 서비스를 활용해 지능적으로 관리하는 것이다.
메시 비즈니스는 웹을 통한 혁신을 잘 보여준다. 지금까지 출판, 소매, 금융, 음반 산업은 온라인 세계의 현실을 받아들이거나 그렇지 않으면 사라져야 했다. 또 수많은 산업들이 엄청난 비용을 들여 디지털 공유 플랫폼을 도입해야 했다. 하지만 메시 비즈니스의 등장으로 사람들은 가끔씩 필요로 하는 실질적인 제품과 서비스를 언제든 접할 수 있게 됐다.
메시 비즈니스의 전제조건은 정보를 공유하고 사용량이 증가할 때, 제품의 가치가 증가하며 기업, 개인, 사회 전체가 부가가치를 공유한다는 점이다. 물론 모든 게 공유될 수는 없다. 따라서 메시 비즈니스는 스윗 스팟(sweet spot)을 생각해야 한다.(표 참조)
