화이트 스페이스 전략마크 W. 존슨 지음 · PwC컨설팅 옮김 · 21세기북스 · 2만4000원
챗GPT가 검색 시장을 뒤흔들자 기존 검색 시장 점유율의 90%를 차지해온 구글에 위기론이 확산되고 있다. 물론 구글은 이미 세계 최고 수준의 AI(인공지능) 기술과 이를 지원할 자본을 갖추고 있다. 현재 구글의 걸림돌은 바로 비즈니스 모델이다. 생성형 AI 검색 시장으로 넘어가기 위해선 지금의 검색 환경에 최적화된 애드센스(AdSense)의 비즈니스 모델을 내려놓아야 한다.
세계 최초로 디지털카메라를 개발한 코닥은 주력 상품인 필름 사업에 미칠 부정적인 영향을 우려해 디지털카메라 사업에 적극적으로 나서지 않았다. 결국 후발 주자가 된 코닥은 법정관리까지 신청하는 처지에 내몰렸다.
앞선 구글과 코닥의 사례는 ‘화이트 스페이스 전략’의 중요성을 보여준다. 화이트 스페이스 전략은 현재의 캐시카우에 머무르지 않고 경계 밖에서 새로운 기회를 잡는 방법론을 체계적으로 제시한다. 애플의 아이팟-아이튠즈는 화이트 스페이스 전략을 성공적으로 구사한 대표적 사례다. 애플은 질레트의 면도날-면도기 모델을 디지털 미디어에 적용해 혁신을 이뤄냈다. 아이팟이라는 신제품이 애플의 폭발적인 성공을 이끈 것이 아니다. 음악을 쉽고 편리하게 다운로드할 수 있는 아이튠즈 스토어의 출시가 핵심이었다. 애플은 아이튠즈에서 음악을 쉽게 접할 수 있게 하면 고가의 플레이어인 아이팟에 대한 수요를 늘릴 수 있다는 점을 간파했다. 질레트에 빗대자면 음악은 면도날이고, 아이팟은 면도기인 셈이다.
화이트 스페이스를 찾기 위해선 기업의 내부, 외부, 중간 영역을 살펴야 한다. 내부의 화이트 스페이스는 기존 시장, 기존 고객의 중요한 미해결 과업을 가리킨다. 외부 영역은 시장에서 완전히 소외됐던 잠재 고객, 중간 영역은 경영 환경의 변화가 만들어내는 새로운 기회의 영역을 뜻한다. 예컨대 공구를 판매하는 데서 대여하는 것으로 비즈니스 모델을 바꾼 공구 제작사 힐티는 내부 영역을, 유기농 농산물 시장을 체계화해 부유층을 새로운 고객으로 끌어들인 홀푸드마켓은 외부 영역을 공략한 것이다. 유럽의 항공 산업 규제가 완화되자 라이언에어 등 저가 항공사가 국영 항공사의 아성을 무너뜨린 것은 중간 영역의 혁신이다.
이 책의 저자는 경영학계의 아인슈타인이라 불리는 고(故) 클레이튼 크리스텐슨 하버드경영대학원 석좌교수와 함께 이노사이트를 설립하고 성장시킨 이력이 있다. 아마존, 넷플릭스 등 화이트 스페이스 전략을 통해 비즈니스 모델 혁신을 이룬 기업의 사례와 그 방법을 생생하게 소개한다.
댄 애리얼리 미스빌리프댄 애리얼리 지음 · 이경식 옮김 · 청림출판 · 2만2000원
“코로나19는 인구 감축을 위해 조작됐다.” 행동경제학 교수인 저자는 이런 말을 한 적이 없다. 그런데 누군가가 팬데믹 음모론을 주장하면서 마치 저자가 직접 발언한 것처럼 악의적으로 편집한 영상을 인터넷에 퍼뜨렸다. 문제는 많은 사람이 이를 순진하게 믿었다는 점이다. 사람들은 왜 말도 안 되는 이야기를 믿는 걸까? 저자는 거짓 정보의 비이성적인 매력을 이해하기 위해선 ‘잘못된 믿음’의 생성 과정부터 이해해야 한다고 말한다. 잘못된 믿음은 심리적 요소, 인지적 요소, 성격적 요소, 사회적 요소 등 4가지 요소가 상호작용해 형성된다. 그럴듯한 가짜 뉴스가 우리 주위를 맴돌아도 이 4가지 요소를 인식하면 잘못된 믿음의 유혹에 빠지지 않을 것이라는 게 저자의 조언이다.
마케팅 불변의 법칙알 리스, 잭 트라우스 지음 · 이수정 옮김 · 정지혜 감수 · 한올엠앤씨 · 1만6000원
AI, 데이터 분석 등으로 마케팅 환경은 복잡하고 빠르게 변화하고 있지만 인간의 심리와 시장의 근본적인 동력은 크게 변하지 않았다. 소비자의 마음에 브랜드가 어떤 위치를 차지하고 있는지를 설명하는 ‘포지셔닝(positioning)’ 개념을 창시한 저자들은 1993년 처음 이 책을 내며 포지셔닝, 차별화 등 마케팅의 기본 개념을 이해하기 위한 필수적인 22가지 법칙을 소개한 바 있다. 약 30년이 지난 지금 개정판을 내면서 이들은 급변하는 비즈니스 환경 속에서 기존의 통찰을 적용하는 방법을 더했다. 혼잡한 세상 가운데서도 변하지 않는 마케팅의 본질을 들여다보길 권한다.
