소통이 원활하게 이뤄지는 애자일 조직을 만들기 위해서는 크게 세 가지 전제가 충족돼야 한다. 첫째, 조직 내 경계를 허물어야 한다. 눈에 보이는 유형적 경계뿐 아니라 눈에 보이지 않는 마음의 경계를 허물어야 한다. 직급 간 경계, 팀 간 경계가 없을 수는 없지만 그것이 소통을 가로막는 장벽이 돼서는 안 된다. 둘째, 문서 작업보다는 현장을 중시하는 마인드를 가져야 한다. 두툼한 보고서로 능력을 측정하던 시대는 지났다. 셋째, 자유롭게 질문을 허(許)할 수 있어야 한다. 질문이 자유롭게 둥둥 떠다니는 조직이 건강하고 창의적인 조직이라는 점을 기억해야 한다. 세상의 모든 변혁 운동은 선언문으로 시작됐다. 자본주의 시스템에 대한 반성과 변혁은 ‘공산당 선언’으로 시작됐고, 3•1만세운동은 ‘기미독립선언문’으로 시작됐다. 최근에 유행하는 경영 패러다임의 변혁운동인 애자일도 ‘애자일 선언문’으로 시작됐다.
모든 선언문은 지향점을 갖고 있다. 애자일 선언문이 지향하는 최고의 가치는 소통이다. 칸반(Kanban) 보드, 포스트잇, 스크럼, 스프린트, 사시미 등으로 대표되는 애자일의 전략적 수단들은 원활한 소통이라는 공통분모를 갖는다.
칸반 보드와 포스트잇을 통해 조직원들은 간단명료하게 요약된 동료의 메시지를 읽는다. 메시지는 업무상 지시나 전달사항이 아니라 소통의 도구다. 스크럼을 짜는 이유도 소통을 더 잘하기 위해서다. 어깨에 어깨를 맞대고 공통된 목표를 응시하다 보면 상대의 숨소리, 생각에 효율적으로 귀를 기울일 수 있게 된다. 스프린트도 속도보다는 릴레이식 소통에 무게가 실린다. 사시미도 마찬가지다. 회 접시 위에 가지런히 누워 있는 사시미의 모양은 꼬리에 꼬리를 문 구조적 소통을 떠올리게 한다.
이를 위해서는 몇 가지 전제가 충족돼야 한다. 먼저, 조직 내 경계를 허물어야 한다. 경계를 허물어야 민첩한 소통, 애자일 조직이 가능해진다. 경계에는 눈에 보이는 유형적 경계도 있지만 그보다 중요한 것은 눈에 보이지 않는 무형적 경계를 허무는 것이다. 사무실 내 칸막이를 치운다고 경계가 저절로 허물어진다고 생각하는 것은 착각이다. 중요한 건 마음의 경계를 허무는 것이다. 직급 간 경계, 팀 간 경계가 없을 수는 없지만 그것이 소통을 가로막는 장벽이 돼서는 안 된다. 긴급한 의사결정이나 피드백이 필요할 경우 상하좌우 어느 쪽으로든지 자유롭게 의사를 전달할 수 있어야 한다. “엊그제 입사한 주제에 감히” “대리 따위가 부장한테 대들겠다는 거야 뭐야” 하면서 근무 연수, 직급 등으로 경계를 지으면 애자일이 성공할 수 없다.
“무릇 도에는 경계가 없다. 경계는 사람이 사용하는 언어 때문에 생긴 것이다. 예를 들어보자. 왼쪽이 있으므로 오른쪽이 있고, 옳음이 있으므로 그름이 있다. 겨룸(競)이 있으므로 다툼(爭)이 있고, 나눔(分)이 있으므로 분별(辯)이 있다. 성인의 도에는 나눔과 경계가 없다. 나이(年)도 잊고, 옳음(義)도 잊은 채 경계가 없는 곳으로 무한히 나아갈 따름이다.”
- 『장자』 ‘제물론‘편.
박영규chamnet21@hanmail.net
인문학자
필자는 서울대 사회교육학과와 동 대학원 정치학과를 졸업한 후 중앙대에서 정치학으로 박사 학위를 받았다. 한국승강기대 총장과 한서대 대우 교수, 중부대 초빙 교수 등을 지냈다. 동서양의 고전을 현대적 감각과 트렌드에 맞게 재해석하는 일에 관심을 갖고 있다. 저서에 『다시, 논어』 『욕심이 차오를 때 노자를 만나다』 『존재의 제자리 찾기; 청춘을 위한 현상학 강의』 『그리스, 인문학의 옴파로스』 『주역으로 조선왕조실록을 읽다』 『실리콘밸리로 간 노자』 등이 있다.
