Article at a Glance 사무실 업무의 상당 부분을 차지하는 것은 단순 반복 작업이다. 정해진 양식에 맞게 주기적으로 작성하는 시장 동향 보고서, 업무 e메일 처리와 프로젝트 일정 관리, 고객 정보 관리 등이 대표적이다. 크게 어려운 건 아니지만 손이 많이 가고 시간이 오래 걸리는 일이다. 이런 일을 로봇이 대신해 준다면 어떨까. 직원들의 여유 시간이 획기적으로 늘어나고 생산적인 일에 집중할 수 있을 것이다. 사무실 업무 자동화(Robotic Process Automation, RPA)를 통해 불필요한 업무를 줄여 ‘심플 워크’를 달성할 수 있다.
산업 전반에서 로봇을 적용한 자동화 확산 ‘디지털화(Digitalization)’는 우리 생활과 관련한 모든 영역에서 다양한 혁신과 변화를 일으켰다. 기업들은 모바일, 클라우드 시스템, 빅데이터, 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 가상현실 등을 활용한 제품과 서비스를 시장에 선보이며 시장에 지각변동을 일으키고 있다.
더 많은 서비스, 더 편리한 제품을 접한 고객들은 과거보다 훨씬 까다로워졌다. 기업들이 다양한 분야에서 자신의 요구에 더 기민하게 대응하길 기대한다. 모바일 시대의 개막으로 이 같은 흐름이 더욱 가속화하고 있다. 스마트폰을 통해 실시간으로 더 빠르고 정교한 서비스를 요구하기 시작했다.
이런 변화로 인해 직원들의 업무 부담은 과거보다 더욱 늘어났다. 더 깐깐해진 고객을 상대하기 위해 짧은 시간 안에 대량의 정보를 인식하고 처리해야 한다. 입력하고 관리해야 할 데이터가 폭발적으로 증가하면서 직원들의 실수로 인한 오류도 많아졌다. 개개인이 처리하는 업무의 절대량이 늘어나면 서비스의 질 저하와 개선 및 혁신 활동 위축 등 많은 문제를 양산할 수 있다.
