편집자주 본 원고는 DBR 315호에 실린 쿠캣 케이스 스터디의 ‘토론 주제’에 대한 티칭 가이드(Teaching Guide)입니다. 본 자료는 교수자를 위해 마련한 것으로 교수자는 사례를 먼저 학습한 학습자들에게 토론 주제 거리를 제시하고, 본 가이드를 참고해 학습자 간 토론을 유도할 수 있습니다. 본 가이드는 토론 주제에 대해 합리적 결론을 유도할 때 활용할 수 있는 경영학적 이론을 소개합니다.
토론 주제 1 쿠캣은 창업 초기 비즈니스 모델 그대로 기존 F&B 기업의 광고를 대행하면서 안정적인 수익을 창출하는 ‘광고대행기업’으로 포지셔닝을 취할지, 자체 기획물을 제작해 ‘콘텐츠 제작 기업’으로 나아갈지를 고민했다. 또 콘텐츠 중에서도 다양한 콘셉트와 스토리가 담긴 ‘도전적인 기획물’을 만들지, 대중들과 실시간 소통하는 ‘라이브 콘텐츠’를 제작할지를 두고 기로에 놓인다. 만일 당신이 쿠캣의 경영자라면 ‘선택과 집중’의 측면에서 어떤 콘텐츠에 집중하는 의사결정을 하겠는가?
토론 목표 비즈니스의 과정은 끊임없는 문제 해결과 의사결정의 연속이다. 특히 경험과 자원이 부족하고 불확실한 상황에 대한 데이터가 불충분한 스타트업과 초기 창업 기업은 리더의 의사결정 한 번으로 급속한 성장을 이루기도 하고, 큰 위기를 맞기도 한다. 이처럼 기업 경영에서 의사결정이 매우 중요하지만 상당수의 (초기 창업) 기업에서는 의사결정자의 어림짐작(휴리스틱, Heuristic)에 의존하는 경우가 많다. 휴리스틱은 복잡한 문제를 단순화해 신속한 의사결정을 이끈다는 장점도 있지만 객관성이 부족하고 편향(biases)이 개입할 가능성이 높다. 특히 해당 분야에 대한 내재화된 경험과 지식이 부족한 사람이 휴리스틱을 통해 의사결정을 하는 데는 한계와 위험이 따른다. 쿠캣의 의사결정 사례를 통해 불확실성이 크고 경험과 자원 데이터가 부족한 상황에서 어떤 방식으로 합리적인 의사결정을 할 수 있을지 방법론을 학습함으로써 미래 기업가가 갖춰야 할 분석적 의사결정 역량을 함양하도록 한다.
토론 가이드 및 분석 위 질문에 대해 본 학습자들은 콘텐츠 종류별 장점(표 1)을 강조하며 이 중 장점이 크다고 판단되는 하나의 콘텐츠를 선택할 것이다. 하지만 각 콘텐츠의 장점만을 파악하거나 이를 우선시한 의사결정 방식은 주관적일 수 있고, 정보 파악에 있어서 중복되거나 누락되는 문제가 있어 합리적 의사결정을 하는 데 한계가 있다.
교수자는 [그림 1]에서 제시하는 프로세스를 학습자들에게 제시함으로써 분석적 의사결정 방법론과 과정을 소개할 수 있다.
그림 1. Hederson & Hopper(2006)의 분석적 의사결정 과정 1 1김양렬, 의사결정론, 명경사, 2014, p. 42닫기
[Step 1] 문제의 이해
- 의사결정을 하기 위한 다양한 환경을 검토하고 의사결정과 관련된 문제를 명확히 정의하며 상황을 전체적으로 탐색하는 단계
본 단계에서는 의사결정에 따른 위협 혹은 기회가 되는 상황을 확인할 필요가 있다. 또 가급적 내부 정보뿐만 아니라 외부 정보도 수집하고 검토함으로써 어떤 변화가 문제를 야기할지 검토하며 문제의 범위를 명확히 정의할 필요가 있다.
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