Article at a Glance 이제 기술 혁신의 정도는 상상을 초월하는 시대가 됐다. 소비자와 시장의 기술 수용 속도도 매우 빨라졌다. 기업들, 특히 큰 기업들은 자신들의 핵심 역량을 유지/강화하면서도 창의성과 상상력을 발휘해 디지털 대전환기에 맞는 비즈니스 전략을 수립해야 한다.
아마존, US푸즈, 베스트바이 등의 기업들은 각자 자신이 처한 위치에서 시대의 변화를 읽고 제대로 비즈니스를 전환했고 성공적인 전략을 수립했다. 어떤 경우에는 매우 ‘전통적인’ 비즈니스에 속해 있음에도 디지털 전환 과제를 수행해낼 수 있었다. 디지털 전환을 위한 제언은 다음과 같이 압축할 수 있다.
1) 비즈니스 영역과 경쟁 우위를 재정의해보라. 2) 가치를 잡아내고 창출할 수 있는 새로운 방법을 찾아내라. 3) 고객의 통점에서 출발해 역발상으로 접근하라. 4) 제품을 서비스화하는 전환을 시도하라.
들어가며: 무엇이 어떻게 급변하고 있나? 1. 어떤 기술이 우리를 바꾸고 있나? 10년 동안 수많은 기업을 자문하고 연구하면서 얻은 중요한 교훈이 있다. 우리 모두는 시장에서 소비자이고, 우리는 모두 기술의 영향을 크게 받고 있다. 단적인 예로 스마트폰이 세상에 처음 등장한 게 2007년인데 그 이후로 우리의 삶이 완전히 바뀌었다. 도대체 우리는 지금 어떤 변화 속에 있는 것일까.
지금까지 150개 넘는 기업에 대한 연구를 진행한 결과를 토대로 무엇이 어떻게 변하고 있는 것인지, 이런 시대에 기업은 어떤 전략을, 어떻게 짜야 할지 논의해보자.
우리는 모두 기술의 영향을 크게 받고 있다고 했는데 도대체 어느 정도의 기술 혁명이 진행되고 있는 것일까. 첫 번째 사례로 최근 상용화된 ‘알약’ 하나를 말씀드리겠다. 만약 누군가 소화불량이어서 이런 기술이 실제 사용되는 병원을 찾는다면 병원에서는 의사가 아주 신기한 약을 처방해줄 것이다. 일종의 전자 알약으로 약 안에 있는 칩이 위산에 녹아 센서가 반응하고 스마트폰으로 수집된 자료를 멀리 떨어져 있는 의사에게 보낼 수 있다. 의사는 이를 통해 원격진료를 할 수 있다. 굉장히 신기하게 들릴 수 있지만 사실은 이미 상용화가 시작된 기술이다. 두 번째 사례는 ‘인공 눈’이다. 눈이 안 보이는 사람의 각막에 칩을 넣으면 환자 앞에 있는 이미지를 뇌세포에 전달해 주는 기술이 나왔다. 최근 영국에서 최초의 수술이 이뤄졌는데 머지않은 미래에 상용화될 것이다. 마지막으로, 3D프린터를 활용한 사례도 있다. 몇 년 전 이미 하버드의대 교수들이 3D프린터로 인간 정맥을 만들어 수술했다. 이렇게 발전하면 3D프린팅으로 인간 장기의 대부분을 대체할 수 있을지도 모른다. 정말 나중에는 ‘개인 맞춤형 심장’을 갖게 될 날이 올지도 모르겠다.
2. 우리는 얼마나 빠르게 기술을 수용하고 있나? 엄청나게 기술이 발전하는 모습을 보다 보면, 저렇게 빠른 속도로 발전하는 기술을 우리 소비자들이 그만큼 빨리 수용할 수 있을지 의문이 들 수 있다. 실제로 예전에는 기술이 우리의 삶에 들어 온 뒤 우리가 그걸 수용하는 데까지 엄청나게 속도가 빠르지는 않았다. 전화는 1876년에 처음 세상에 나왔다. 1억5000만 명이 쓰게 되기까지 얼마나 걸렸을까. 무려 89년이다. 다른 것들은 어떨까. 1억5000만 명이라는 상징적 사용자 수에 도달하는 시간을 살펴보자. 흑백 TV는 좀 더 빨라져서 1928년에 나와 그 인원이 쓰기까지 38년이 소요됐다. 휴대폰이 처음 나왔을 때 기억하는 분들 있나. 가방만 한 크기였다. 그게 14년 걸렸다. 그리고 지금 우리가 사용하는 수많은 소프트웨어와 스마트 기기는 모두 1년이 채 걸리지 않았다. 그만큼 소비자들의 기술 채택과 수용 속도가 빨라졌다.
