로그인|회원가입|고객센터
Top
검색버튼 메뉴버튼

Journal Watch

조직문화 개선 노력, 1~3년 후 성과로 外



Psychology
조직문화 개선 노력, 1~3년 후 성과로

Based on “Which comes first, organizational culture or performance? A longitudinal study of causal priority with automobile dealerships” by Boyce, A. S., Nieminen, L. R., Gillespie, M. A., Ryan, A. M., & Denison, D. R. in Journal of Organizational Behavior, 36(3), 339-359, 2015.


무엇을, 왜 연구했나?

과연 바람직한 조직문화가 기업 성과에 기여할 수 있을까? 누구나 그럴 거라고 동의하지만 실제로 이를 실증적으로 입증한 연구들은 많지 않다. 조직문화가 기업 성과에 영향을 미칠 수도 있지만 반대로 기업의 성과가 문화에 영향을 미칠 수도 있다. 또 조직문화와 성과는 상호 관련성이 있을 뿐 인과관계는 없을 수도 있고, 제3의 다른 요인이 성과와 조직문화에 동시에 영향을 미칠 수도 있다. 예컨대, 스포츠팀에서 팀 내 분위기가 좋으면 승리할 가능성이 높아지는 것인지, 팀이 승리했기 때문에 분위기가 좋아지는 것인지는 불분명하다. 팀원들의 연봉이 높아서 팀 분위기가 좋아진 것일 수도 있고, 반대로 팀원들이 더 높은 연봉을 받기 위해 노력해 승리한 것인지도 모른다.

조직문화와 성과의 관계를 제대로 이해하려면 기업의 장기적인 데이터를 기반으로 연구를 진행해야 한다. 하지만 조직문화가 성과에 영향을 미친다고 주장한 기존 연구들 중 일부만 장기 자료를 활용하고 있으며, 그 일부도 반대로 성과가 조직문화에 영향을 미칠 가능성을 검증하지 않았다. 만일 조직문화가 기업 성과의 원인이 아니라면 기존 조직문화 관련 이론이나 이에 기반한 컨설팅 프로그램도 재고될 수밖에 없다. 또 조직문화가 시간이 지나면서 성숙한다는 점을 고려한다면 조직문화가 성과에 기여하는 데 시간이 얼마나 걸리는지도 따져볼 필요가 있다. 본 연구는 자동차 프랜차이즈 대리점에 대한 다년간의 추적 조사를 바탕으로 조직문화와 기업 성과의 인과관계를 검증한다.


무엇을 발견했나?

연구진은 미국의 95개 자동차 프랜차이즈 대리점의 판매와 고객 서비스 부서의 2000년부터 2005년까지 6년 치 자료를 수집했다. 이 대리점들은 총 네 번의 조직문화 설문에 참여했고, 6년간의 고객 만족도와 자동차 판매량에 대한 자료를 제공했다. 설문은 데니슨 조직문화 진단 도구(Denison Organizational Culture Survey)를 활용해 적응성(adaptability), 참여도(involvement), 일관성(consistency), 사명(mission) 등 4가지 부문을 측정했다. 고객 서비스 만족도는 차량을 구매하거나 서비스를 받은 모든 고객의 설문조사를 통해 수집됐다.

가입하면 무료

인기기사

질문, 답변, 연관 아티클 확인까지 한번에! 경제·경영 관련 질문은 AskBiz에게 물어보세요. 오늘은 무엇을 도와드릴까요?

Click!