사기가 작년보다 20% 떨어졌어요 숫자로 관리해야 개선될 수 있다

Article at a Glance - HR

조직의 사기를 관리하는 방법

1) 조직의 사기를 측정하라.

2) 사기에 막대한 영향을 끼치는 킹핀을 찾아라.

3) 조직의 사기를 유지하려면 ‘변화관리’를 활용하라.

4) ‘베스트 핏’을 찾아라.

인류의 역사를 크게 양분하면 중간 지점은 아마 르네상스 시대일 것이다. 인간은 르네상스 시기에 신으로부터 독립했다. 그동안 인간은 신에게 예속된 존재로 살아오다 비로소 벗어난 것이다. 그렇다면 르네상스 전후 인간은 무엇이 달라졌을까? 필자는 인간이 르네상스 이후 끊임없이 스스로 해답을 찾아나서는 존재가 됐다고 생각한다. 과거에는 신이 모든 것을 해결해 줄 것이라고 믿었다. 독립은 이제 인간에게 매사 스스로 생각하고 해결해야 한다는 의미다. 천둥 번개는 더 이상 신의 노여움 때문에 발생하는 게 아니다. 천둥 번개는 공기층의 전압 차이 때문에 발생한다. 인간이 이런 내용을 알아내지 못하면 진정한 의미에서 독립은 이뤄지지 않는다. 르네상스 이후 과학적 합리주의는 매사 합리적인 의심을 더 하도록 자극했다. 인간은 더 이상 의심의 여지가 없다는 답을 얻었을 때 비로소 행복해지고 안도감을 느낀다. 필자는 앞으로 조직이 구성원의 사기가 높은 상태로 유지될 수 있도록 관리하는 방법과 여기에 해당되는 구체적인 사례를 다룰 것이다. 서두에 르네상스 이후 인간에 대한 내용을 언급한 이유는 조직의 사기를 관리하는 핵심 또한 구성원이 궁금해 하는 것에 대한 해답을 스스로 찾도록 만드는 것이기 때문이다.

사기는 조직의 목표 달성을 위해 기여하려는 구성원의 심리적 상태

“군대에서 생활관 관물대에 애인의 사진을 붙여 놓은 병사와 가족의 사진을 붙여 놓은 병사 중 어느 병사가 탈영을 할 확률이 높을까요. 대체로 애인의 사진을 붙여 놓은 병사가 탈영할 확률이 더 높습니다.”

필자가 어느 저녁 자리에서 들은 얘기다. 이런 주장은 제법 그럴 듯하게 들린다. 혈기왕성한 20대 병사들은 애인의 변심에 크게 흔들린다. 반면 가족은 이들이 매우 힘든 상황에서도 굳건하게 버틸 수 있도록 해주는 버팀목이다. 하지만 이게 사실일까? 사실 많은 병사들을 대상으로 설문조사를 통해 관물대에 붙여 놓은 사진과 탈영의 상관관계를 파악할 수도 있다. 하지만 탈영에는 여러 요소가 작용한다. 그래서 탈영한 병사에게 변심한 애인이 꼭 탈영을 감행한 주요 원인이라고만 볼 수도 없다. 관물대의 사진과 탈영에는 상관관계가 그렇게 높지 않을 수도 있다. 필자는 관물대 사진과 탈영의 상관관계에 대해 따지려는 것이 아니다. 옳고 그름을 차치하고 이들의 상관관계에 대해 설명이라도 해볼 수 있는 것은 탈영에 대한 일반적인 정의가 그나마 명확하기 때문이다. 탈영은 ‘병영에서 무단으로 이탈하는 것’이라고 모든 사람이 동의할 수 있는 수준에서 정의를 내릴 수 있다. 탈영에 대한 정의를 구체적으로 내릴 수 있기 때문에 탈영의 요인을 따져 볼 수도 있다.

그렇다면 행복, 몰입, 열정, 자존감 등 추상적인 단어에서 모든 사람들이 공통으로 받아들일 수 있는 설명이 가능할까? 개념이 추상적인 단어도 사전에는 어느 정도 정의를 내리고 있다. 하지만 사람들마다 받아들이는 단어의 실제 내용은 매우 주관적이다. 뉴욕 맨해튼의 거부는 네팔의 가난한 농부를 불행하다고 얘기할 수 있다. 하지만 네팔의 농부가 오히려 맨해튼의 거부를 애처롭게 생각할 수도 있다. 사람들이 정의를 내리기 어렵다고 해서 그냥 넘어갈 수는 없다. 국어사전이 설명하는 ‘사기’는 ‘의욕이나 자신감 따위로 충만해서 굽힐 줄 모르는 기세’다. 하지만 이런 일반적 정의는 실제 조직을 운영할 때 크게 도움이 되지 않는다. 경영자들이 관심 갖고 있는 사기란 단어는 국어사전의 정의와 다르다. 조직의 사기는 단순히 구성원이 개인적으로 느끼는 의욕이나 자신감이 아니다. 구성원으로서 조직의 목표 달성을 위해 기여하고 협력하려는 심리적 상태를 말한다. 다시 말해서 직무수행 의욕을 의미한다. 어떤 조직의 사기가 매우 충만하다는 것은 구성원들이 조직의 목표 달성을 위해 기여하고 협력하려는 매우 강한 심리적 상태를 보이고 있다는 의미다.