조직 진단이 정확해야 기업 성과 향상을 위한 좋은 대안을 낼 수 있다. 조금 과장해서 말하면, “정확한 진단 결과에 이미 답이 있다”고도 할 수 있다. 조직 진단을 잘 하려면 회사의 상황을 고려해 진단의 목적을 명확히 할 필요가 있다. 특히 불황기에서 호황기로 접어든 회사는 문제점을 부각시켜 해결 방안을 찾는 부정적 측면에서의 조직 진단보다는 조직의 장점을 극대화시킬 수 있는 긍정적 측면에서의 진단 방식을 채택하는 것이 바람직하다.
호황기로 접어들 때는 긍정적인 조직 진단
불황기에서 호황기로 접어들 때, 보다 엄밀하게는 한 기업의 성과가 나빴다가 막 좋아지고 있을 때, 조직 진단을 하려는 경영자들이 한 가지 꼭 기억해야 할 점이 있다. 그것은 바로 진단에 대한 역발상이다. 보통 조직 진단은 부정적인 관점에서 시작해 문제를 제기하고 대안을 제시하는 형태로 이뤄진다. 이렇게 조직 진단을 자주 반복하면 조직 구성원들의 몰입을 끌어내는 데 어려움이 생길 수 있다. 왜냐하면 불황기에 기업들은 위기를 극복하기 위해 다양한 진단 및 개선안 도출을 많이 한다. 그러다 보면 구성원들 사이에 변화에 대한 피로감, 진단 무력증이 생겨서 진단 결과가 ‘누구나 다 아는 뻔한 내용’이라고 생각하기 쉽다. 결국 개선 대안에 대해서도 냉소적인 태도를 취할 공산이 커진다.
불황기에 기업 상황이 좋지 않아 성과를 독려했다면, 호황기로 접어들어 약간의 여유를 찾을 수 있는 요즘엔 긍정적인 측면에서의 조직 진단이 바람직할 수 있다. 긍정적인 측면에서의 조직 진단은 구성원들이 회사에 가장 자부심을 느꼈을 때를 회상하도록 하면서 이를 다시 발현하게 하려면 조직이 어떻게 해야 하는지를 밝혀내는 일련의 과정이다. 부정적인 측면에서의 조직 진단 때와 유사한 대안이 나올 수도 있지만, 진단의 포인트가 문제를 찾는 것이 아니라 잘했던 점을 찾는 것이라는 점에서 차이가 있다. 즉, 긍정의 힘을 유도하는 진단 형태이다.
긍정적 질문(A.I.·Appreciative Inquiry)
긍정적 조직 진단 방법론으로 최근 많이 활용되는 것이 긍정적 질문(A.I.·Appreciative In-quiry)이다. ‘Appreciative’는 ‘우리 조직의 좋은 점을 인식하고, 과거와 현재의 강점과 성공적인 것들, 그리고 잠재적인 가능성을 생각한다’는 뜻이다. ‘Inquiry’란 단어 속에 담긴 의미는 ‘열린 자세로 탐구한다’이다. 두 단어의 의미를 조합하면, ‘새로운 잠재력과 가능성에 대해 열린 자세로 탐구한다’는 뜻으로 이것이 바로 A.I.의 개념이라고 할 수 있다. A.I.는 문제와 이슈 중심의 조직 진단 방법이 아닌 긍정 일변도의 조직 진단 접근 방법이라고 할 수 있다.(그림1)
A.I.는 1980년 미국 케이스웨스턴리저브대 조직행동학 교수인 데이비드 쿠페리더에 의해 개발되었다. 2000년대에 들어오면서 GE, 노키아, BP, 모토롤라, 맥도널드, 영국 항공 등 글로벌 선진 기업에서 적용하고 있다. 국내에는 2007년에 처음 도입되어 대기업 그룹사 및 외국계 기업들을 중심으로 적용되고 있다.
A.I.는 조직의 경험적 강점을 진단한 뒤 이를 기반으로 한 조직 역량 강화 모델이라고 할 수 있다.(그림2) A. I. 창시자인 데이비드 쿠페리더 교수는 “경제적, 생태적, 인간적 측면에서 한 조직이나 공동체가 가장 효과적으로 역량을 잘 발휘했던 때에 그 조직이나 공동체에 생명력을 불어넣었던 것들에 대해 체계적으로 탐색하고 발견해가는 것이 가장 중요하다”고 말한다. 그렇기 때문에 A.I.는 회사와 개인의 긍정적인 점을 진단하고 개발하는 데 초점을 맞추고 있다.
