소프트웨어와 하드웨어를 막론하고 혁신 기술을 탑재한 제품이 시장에 속속 등장하고 있습니다. 운전자가 운전대를 잡지 않아도 AI가 자동으로 자율 주행하는가 하면 마치 인간이 말하듯 자연스럽게 대화나 농담을 주고받는 거대 언어 모델(LLM)까지. 이처럼 연구실 안에서 개발되던 혁신 기술이 시장으로 나와 상용화될 때는 기술 자체에 천착하기보다 사용자인 인간의 신체적, 인지적 특성, 즉 ‘휴먼 팩터(Human Factors)’를 고려해 제품 및 서비스를 설계하는 것이 중요합니다. 인간 사용자에 최적화된 경험을 제공하지 않으면 막대한 비용을 들여 개발했음에도 사용자들이 외면하는 애물단지로 전락할 수 있기 때문입니다. 이번 스페셜 리포트에서는 휴먼 팩터를 기반으로 사용자 경험을 혁신하기 위한 가이드를 담았습니다. 경영학, 심리학, 인간공학, HCI(인간-컴퓨터 상호작용) 등 다양한 관점에서 인간을 이해하고 제품 및 서비스 설계에 반영하는 방법을 소개합니다. 이번 스페셜 리포트가 인간에 대한 이해와 탐구를 통해 비즈니스를 혁신하는 데 좋은 길라잡이가 되길 바랍니다.