최후에 웃는 기업은 물건을 잘 만드는 기업도, 싸게 만드는 기업도 아닙니다. 고객을 잘 이해하고 고객이 상상조차 못한 가치를 주는 기업이 최후까지 생존합니다. 선도적 기업들은 고객을 이해하기 위해 전력을 기울이고 있습니다. 고객의 숨겨진 욕구를 찾는 ‘인사이트(insight) 경영’을 위해 조직을 개편하고 프로세스를 정립하는 기업도 늘어나고 있습니다. 21세기 초경쟁 시대의 경영 화두인 ‘창조경영’도 고객을 이해하는 것에서 출발합니다. 동아비즈니스리뷰(DBR)와 연세대학교 경영전문대학원(MBA스쿨)이 창조경영 공동기획 두 번째 주제로 ‘인사인트 경영’을 선정한 것은 이런 이유 때문입니다. 인사이트 경영 솔루션과 케이스 스터디, 구체적인 소비자 조사 방법론의 허와 실, 최신 이론 동향 등을 만나보십시오.