페이스북, 트위터보다 빨랐지만 SNS 세계의 주도권을 넘겨주고만 싸이월드의 실패 원인으로는 여러 가지가 지적됩니다. 그중 하나는 ‘개방성의 부족’입니다. 싸이월드는 이용자가 자신만의 은밀한 공간으로 활용할 수 있도록 여러 가지 잠금 및 비밀 장치를 만들어 점점 더 폐쇄적으로 진화했습니다. 반면 페이스북이나 트위터는 ‘좋아요’를 누르거나 ‘retweet’하는 방식을 주요 기능으로 부각시켜 온라인에서의 공감 커뮤니케이션을 활성화하는 데 주력했고, 이것이 결국 승패를 갈랐다는 분석입니다. 공감은 사실 인간의 본능이지만 갈수록 바쁘고 빨라진 현대사회에서 공감의 기회는 오히려 줄어들고 있습니다. 소비자의 마음을 읽고 이것을 제품과 서비스에 반영하고자 하는 기업일수록 의도적으로 공감에 관심을 기울여야 할 때입니다.

이번 호 스페셜 리포트에는 공감이 발현되는 심리적 기제와 마케팅에서 활용할 수 있는 전략, 조직 내 인간관계에서 알아두면 좋을 공감의 기술 등을 담았습니다. 공감에 대한 아이디어와 통찰을 얻는 기회가 되길 바랍니다.