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세라젬은 의료기기에서 갖춘 핵심 역량을 확장된 고객 관점에서 다시 정의 내렸다. 이것이 바로 ‘토털 홈 헬스케어 솔루션’이었다. 그리고 이를 달성할 회사의 경쟁력을 크게 세 가지 관점에서 찾았다. 고객 중심 서비스, 혁신적인 홈-헬스케어 솔루션 창조 역량, 디자인 역량이다.