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커뮤니케이션의 중요성을 강조한 발머와 그레이저(Balmer & Greyser)14 의 기업 명성 관리를 위한 5가지 정체성 모델을 바탕으로 향후 개선안을 제시하고자 한다. 5가지 정체성 모델은 실제 정체성(A)과 이상적 정체성(I), 기대되는 정체성(D), 커뮤니케이션 정체성(C), 인식된 정체성(C)으로 구성된다.