보험사의 보상금 지급 관련 RPA 프로세스 개념도
299호 (2020년 6월 Issue 2)
김광석
김광석
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한양대 국제학대학원 겸임 교수
gsk@hanyang.ac.kr
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- [관련 아티클] 지능화된 ‘디지털 노동’이 서비스 혁신
로보틱 프로세스 자동화(RPA)를 도입하려는 기업들이 검토해야 할 체크리스트는 다음과
같다. 첫째, 다양한 RPA 솔루션 밴더가 제공하는 상품을 비교 분석해 자사의 니즈와 프로
세스에 적합한 솔루션을 선별해야 한다. 둘째, 어떤 업무 프로세스를 RPA로 대체할 것인
지, RPA 적용 시 투자수익률은 어떻게 될 것인지, 앞으로의 업무는 어떻게 변해야 할 것인
지를 분석해야 한다. 셋째, 파괴적 혁신 기술의 등장으로 일자리가 대체될까 염려하는 조
직 내부 반발을 고려해 위험을 관리해야 한다. 넷째, 전사적 인적 자원 운영 방안을 재설계
해야 한다.
