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문제 의식 - 닌텐도 위(Wii)는 단순한 게임을 즐기는 고객을, 애플의 아이팟은 불법다운로드를 하지 않는 소비자층을 새롭게 발굴해 성공했다. 이처럼 과거에 찾지 못한 새로운 고객 세그먼트를 어떻게 찾아낼 것인가?

솔루션 - 고객 경험에 대한 정성적 통찰과 계량적 분석을 함께 하는 ‘정성적 수학’에 기초해 세그먼트의 잠재력을 평가하는 공식을 제안한다. 세그먼트 발견 상황을 점검할 수 있는 질문들과 세그먼트 발견 원칙도 함께 제시한다.