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주요 질문 - 개인적 지원이 필요할 때 경영자들은 누구에게 의존해야 하는가?

발견 사항
- 경영자에게는 원천 정보, 행동으로 옮길 수 있는 조언, 정서적 지원, 전략적 또는 정치적 도움이라는 4가지 형태의 지원이 필요하다. 이 4가지 유형은 정보의 복잡성과 경영자의 정서적 요구 수준에 따라 나뉜다.
- 경영진은 자신이 필요로 하는 지원의 특성에 맞는 8가지 인물 유형을 자신의 지원 네트워크 안에 구축해야 한다.
- 8가지 인물 유형은 능력, 호의성, 정직성이라는 신뢰의 세 요소가 다른 비중으로 섞여 나타난다.