협업 시 ARCS를 활용한 업무 요청
204호 (2016년 7월 lssue 1)
이우창
이우창
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HSG휴먼솔루션 그루 경영전략연구소
김지유
김지유
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-HSG 휴먼솔루션그룹 연구원
협업 요청의 4원칙 – ARCS (Attention, Relevance, Confidence, Satisfaction)
1) Attention(주의 환기):일의 목적과 추진배경 설명
2) Relevance(관련성 강조): 업무 연관성 강조
3) Confidence(자신감 수립): 현실적 제약을 고려해 요청 업무의 상세 내용 조정
4) Satisfaction(만족감 증대): 적절한 보상 제시
협업 거절의 3원칙 - 3S (Sympathy, Sorry, Suggestion)
1) Sympathy(공감): 상대방의 숨겨진 욕구에 공감을 표현
2) Sorry(유감 표명): 단서 없는 진정성 있는 사과
3) Suggestion(대안 제시): 서로 협의 가능한 대안 제시
