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2016년의 지금, 우리는 온라인과 오프라인의 모호한 경계에 서있다. 누군가는 온라인의 세상 속에서, 또 다른 누군가는 오프라인의 현실에서 각기 다른 만족과 즐거움을 찾으며 개인의 시간을 가치 있게 소비하기 위해 애쓰곤 한다. 이렇게 각 개인이 두 공간을 반복해 드나들며 쌓아 올린 상호작용들은 온라인과 오프라인을 유기적으로 결합하는 자양분이 돼 일상생활과 밀접한 O2O시장을 발전시키고 있다. 빠른 속도로 성장하는 O2O시장. 이 황금 시장을 정복하기 위한 성공 비결은 온라인과 오프라인 양 채널을 효과적으로 연결해 고객을 유인하는 데 있으며, 그를 위해 고객경험 기반의 스토리텔링을 담은 마케팅이 실행돼야 한다.