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통찰은 우연히, 저절로 생기지 않는다. 주제에 대한 정확한 정의, 주제와 직간접적으로 연결돼 있는 여러 실마리들, 그리고 호기심과 용기로 충만한 숙련된 혁신가가 있어야만 한다. 모든 마술과 마찬가지로, 통찰을 뽑아내는 마술 같은 순간(Magic Moment)도 철저한 준비와 세밀하게 계획된 프로세스, 수많은 연습이 있어야만 경험할 수 있다.

통찰을 만드는 프로세스는 다음 3단계 과정으로 이어진다.
 
1) 실마리 이해하기: 기본적인 이해와 추가적인 이해를 단계적으로 수행

2) 실마리 연결하기: ‘내가 가장 좋아하는 실마리’ ‘우리가 좋아하는 실마리’ ‘충돌하는 실마리’를 각각 찾아내본다.

3) 통찰의 이야기 만들기: 해석을 바탕으로 고객의 마음을 이해하고 사업의 기회를 찾아
낸다.