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최근 전 세계 유통업계에 혁신을 요구하는 목소리가 높아지고 있다. 기술발전과 1, 2인 가구의 증가, 고령화, 경기침체 등의 환경 변화로 인해 소비문화 자체가 변하고 있는데다 모바일쇼핑과 해외 직구라는 양대 소비 트렌드가 커다란 영향을 미치고 있기 때문이다. 이런 시대에 유통업체는 3가지 경쟁력을 정비해야 한다. 1) 기술력을 바탕으로 한 IT 역량 증진 2) 언제 어디서나 가격을 비교하는 시대에 맞춘 가격경쟁력 확보 3) 고객을 사로잡기 위한 고객충성도(Loyalty) 개선.