동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

혁신 공식 중에서 가장 어려운 과정은 바로 ‘통찰-Insight’의 단계다. 통찰 역량을 쌓는 데에는 더 많은 경험과 실패, 그리고 노력이 필요하다. 통찰은 크게 2단계로 이뤄진다. 먼저 통찰을 위한 좋은 재료인 ‘실마리’를 찾는 과정이 있다. 두 번째로, 이러한 실마리들을 통찰로 해석해내는 단계가 있다. 우선 이번 호에서는 실마리를 찾기 위한 방법론 두 개부터 살펴본다.

1) 통찰의 나침반: 인구통계학을 넘어서는 민족지학(에스노그라피)적 방법론으로, ‘2개의 원’ 개념을 활용한다.

2) 탐정안내서: 통찰의 나침반을 따라 실마리를 얻는 과정에서 반드시 필요한 안내서다. 토의지도를 들고 마케터나 영업직원이 아닌 ‘탐정’처럼 행동하고 관찰해야 한다.