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‘독점’과 ‘선점’이 경쟁의 성패를 갈랐던 ‘구권력 비즈니스’와 달리 ‘신권력 비즈니스’에서는 ‘개방’과 ‘협력’이 기업의 운명을 바꾼다. 신권력 비즈니스에서는 ‘신권력을 창출하는 참여형 군중’이 성공의 열쇠를 쥐고 있다. 이를 다른 용어로 표현하면 ‘Customer Energy’다. 기업들은 이 Customer Energy를 활용하는 데에 그치지 말고 긍정적 에너지를 형성하고 지속적으로 유지하는 데 많은 노력을 기울여야 한다.

이를 위해서는 기업 내부적인 조직 정비와 대응도 필수적이다. 정리해보면 기업은 참여형 군중이 주도하는 신권력 시대에 Customer Energy를 선제적으로 구축하고 활용할 수 있는 체계와 전략을 만들어야 하며 조직 내부적으로는 ‘Connectional Intelligence’를 확보해야 한다.