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질문
신뢰를 되찾고 믿을 만하다는 명성을 얻으려면 어떻게 해야 할까?
연구를 통해 얻은 해답
- 신뢰가 무너졌을 때 불량 직원을 탓하는 기업이 많다. 하지만 신뢰가 무너지는 것은 대개 조직 시스템 자체에 문제가 있기 때문이다.
- 신뢰를 무너뜨리는 흔한 요인으로 다른 이해관계자들의 이익을 희생시키는 대가로 특정한 이해관계자 집단의 이익을 충족시키는 데 주력하는 기업 전략, 혹은 문화를 들 수 있다.
- 신뢰를 회복시키려면 어떤 요인이 실패를 초래했는지 원인을 파악하고 조직적인 시스템 자체를 개혁해야 한다.