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1) 우리가 단순한 정보를 좋아하는 것은 그것이 쉽기 때문이다. 그러나 복잡한 정보라도 소비자의 감성에 호소하면 순간적 ‘내 편(my kind)’으로 만들어 소비자의 선호를 받을 수 있다.
감성적 판단을 가져오는 요소는
①친숙함 ②적절한 수준의 각성(arousal) ③생존가치를 충족해주는 유전적 욕구 및 동기 ④그 각성 상태를 유지시켜줄 새로운 추가 정보 등이다.
2) 부정적 정보의 관리는 매우 중요하다. 정보가 많아 불안한 소비자일수록 부정적 정보에 더 민감하다. 현대 소비자는 긍정적 구매후기가 아무리 많아도 한두 건의 부정적인 정보에 바로 선택을 포기하기 때문이다.
3) 단순함과 정교함을 동시에 유지하는 방법은
①소리, 촉각, 냄새와 같은 감성자극의 활용 ②본능적으로 각성을 일으키는 스토리텔링 ③단번에 선호를 가져오는 체험기회 확대 등이다