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1.욕망의 계층적 분류
: 품질충족 욕망(qualifier desire), 행위 욕망(activity desire), 배경적 욕망(context desire), 본원적 욕망(common desire)
2.욕망의 수평적 분류
: 음식 및 섭식, 집과 가정, 건강과 환경, 가족과 공동체, 교육과 배움, 일, 여행 및 교통, 레저 및 엔터테인먼트, 돈, 소비, 종교 및 영적 욕망
3.욕망에 기초한 사업화 비책을 위한 4단계
①욕망의 발견: 정량적 방법 외에 현장심층 인터뷰, 그림자 추적, 현장 조사 등 정성적 방법을 통해 고객들의 고충, 의식적 욕망은 물론 무의식적 욕망 파악
②욕망의 체계화: 체계적 기록과 분석/종합, 프레임워크화를 통해 발견한 욕망을 체계화
③욕망의 사업 기회화: 사업 영역 및 모델을 명확하게 정의하고 서비스와 제품의 기능 개선 추구
④프로토타이핑 및 사업기회 현실화: 신속하게 프로토타입(모형)을 제작해 반복적인 피드백(특히 고객으로부터) 추출