110호 (2012년 8월 Issue 1)
①위치기반서비스(LBS)와 결합된 비인지형 참여 시스템을 통해 고객 욕망 측정 가능
: 프로그레시브(Progressive)는 보험료 할인을 내세워 고객들의 차량에 블랙박스 장착을 유도, 운전자들의 운행기록을 확보해 불량 고객에게 비싼 보험료를 책정. 이로써 정보 불균형에 따른 역선택 문제를 해결
②정보를 제공하는 것도 고객 욕망을 충족시키는 방법
: 고기비비큐(Kogi BBQ)처럼 고객의 위치 정보를 수집하는 것과 반대로 기업 스스로 자신의 위치를 소비자에게 제공해 줌으로써 욕망을 충족시킬 수 있음
③ 소셜 커머스와 사교앱 등을 통해 소비자 스스로 동일한 욕망을 가진 사람들을 찾아냄
: 반값택시, 그루폰, 티켓몬스터 등 다양한 앱을 통해 소비자들이 소셜 플랫폼을 이용해 자신과 같은 욕구를 가진 사람을 모아 힘을 만들어냄으로써 가격을 획득하기 시작
④상황인식컴퓨팅으로 욕망 측정과 만족 향상
: 얼굴만 대면 잠금 해제가 되는 스마트폰, 아이트래킹 기술을 도입한 인터넷 포털 사이트 등 비인지형 욕망 측정으로 고객의 욕망을 만족시키는 서비스 제공