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어떤 기업은 이익이 되는 고객과 손해가 되는 고객을 체계적으로 분리한다. 이들은 분석적 도구와 접근법을 이용해 고객의 평생가치와 같은 분석치를 산출한다.

1990년대 후반 페덱스(Fedex)는 자사의 전체 매출과 취급 물량의 10%를 점유하는 주요 고객 30명에 대한 정보를 분석했다. 1999년 월스트리트저널 기사에 따르면 페덱스는 가정 배달을 많이 의뢰하는 고객을 포함한 몇몇 고객이 애초에 페덱스와 할인율을 협상할 때 약속한 만큼의 매출을 제공하지 못한 것을 발견했고, 해당 고객의 요금을 인상했으며 요금인상에 불만을 표시한 고객에게는 다른 기업과 거래하도록 요청했다.