78호 (2011년 4월 Issue 1)
위기에 따른 피해를 최소화하기 위해 영업연속성관리(BCM·Business Continuity Management)가 중요해지고 있다. BCM은 물리적 인프라를 복구하는 것과 휴먼 리질리언스(Human Resilience)를 확보하는 것 모두를 포괄한다. 휴먼 리질리언스는 심리적인 안정성을 바탕으로 인적 자원 측면에서 업무를 신속하고 효과적으로 완수할 수 있는 상태를 가리킨다.
휴먼 리질리언스는 정신적인 기반(직원 개인과 가족에게 1차적인 안전을 확신시킴, 심리적 안정을 위한 카운슬링 서비스, 근무지 이동 시 가족에 대한 배려), 물질적인 기반(급여 및 보상을 정상적 지급)을 통해 확보할 수 있다. 또 이는 지속적인 의사 소통, 주요 의사 결정권자의 리더십, 교육 및 훈련을 통해 더욱 강화된다. 활시위를 떠난 화살이 첫발사 시의 미세한 떨림에 의해 낙하점이 크게 변하듯 위기 상황 초반에 급변하는 주변 환경에 유연하고 탄력적으로 대응해야 한다는 점을 명심해야 한다.
