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타깃 독자: 최고경영자(CEO), 인사 담당자

주제: 전문 인력이나 기술 인력으로 이뤄진 팀을 운영하는 방법

솔루션: ‘4-팀 구축 프로세스’에 따라 다음 8가지 행동 유형을 실천해야 한다. ①진심 어린 존중을 표현하라 ②공통 관심사를 말하라 ③적절하게 사람들을 포함시켜라 ④모든 약속을 이행하라 ⑤현실에 근거한 낙관주의를 표출하라 ⑥100% 헌신하라 ⑦비난과 불평을 삼가라 ⑧역할 및 책임을 분명히 하라 등이다.