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무선인터넷 서비스 ‘오즈(OZ)’는 자칫하면 3G 이동통신 시장에서 낙오될 뻔 했던 LG텔레콤을 구해낸 일등 공신이다. 게다가 수익과 고객 충성도 측면에서도 회사에 큰 기여를 했다. 오즈는 고객과 자사 역량의 세밀한 분석을 바탕으로 성공 신화를 만들어냈다. 또 경쟁사의 ‘정서적 몰입’ 전략에 맞서 ‘계산적 몰입’을 이용해 성과를 거뒀다는 점에서도 주목할 만하다.