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DBR 필자
DBR 필자와 필자의 아티클을 소개합니다.
존 드바인
맥킨지
- 맥킨지 마이애미 사무소 대표
#존 드바인
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글로벌리포트
형편없는 고객서비스 혁신하는 3가지 질문
편집자주 이 글은 이 글은 <맥킨지쿼털리>에 실린 글 ‘The human factor in service design’을 전문 번역한 것입니다. 형편없는 고객서비스(customer service)로 골치가 ...
109호 (2012년 7월 Issue 2)
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