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DBR 필자와 필자의 아티클을 소개합니다.

조성구

조성구 GS홈쇼핑

- GS홈쇼핑 미디어HR 부문 상무

#조성구 필자의 아티클

DBR칼럼
조성구 - GS홈쇼핑 미디어HR 부문 상무 24시간 전화 상담을 받는 홈쇼핑 콜센터에서는 요즘 들어 고객의 요구 수준이 부쩍 까다로워졌다. 통화도 길어져 평균 7, 8% 정도의 시간을 예전보다 더 들이고 있다. 이른바 ‘블랙 컨슈머’의 등쌀에 일반 고객을 위한 서비스가 방해받을 정도라는 볼멘소 ... 32호 (2009년 5월 Issue 1)

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