Article at a Glance기업의 경쟁력은 단순함에서 나온다. 조직 내부의 불필요한 프로세스를 제거하면 직원들이 기업이 추구하는 핵심 목표에 더 집중할 수 있다. 소수의 제품과 서비스에 자원을 집중해 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있다. 애플도 조직 내부, 제품, 고객과의 관계 설정을 단순화하는 데 초점을 맞춰 성공했다. 이는 애플에만 국한된 이야기가 아니다. 기업의 목표를 명확히 하고, 목표에 도달하는 데 적합한 인재를 뽑고, 직원과 리더의 자유로운 의사소통이 가능하면 관료주의와 위계질서에 허덕이는 대기업도 단순화를 이뤄낼 수 있다.
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이 기사의 제작에는 동아일보 미래전략연구소 인턴연구원 김종수(연세대 창의기술경영학과 3학년) 씨가 참여했습니다. |
애플 창업주 고(故) 스티브 잡스와의 회의는 고단하고 힘들었다. 울상을 하며 그의 회의실 문을 열고 밖으로 나오는 직원들에게 무슨 일이 있었냐고 물어보면 대체로 대답은 하나로 모였다. “심플 스틱(simple stick)으로 맞았다.” 스티브 잡스는 비효율적인 회의나 프로젝트라 판단되면 회의 중간에 프로젝트를 없애기도 했으며, 알맹이 없는 내용이 반복되면 회의를 하던 사람을 곧바로 퇴장시키기도 했다. 이런 까닭에 혹자는 스티브 잡스를 괴짜, 냉혈한이라고 말하기도 한다.
하지만 이렇게 지독하리만큼 단순화를 추구한 스티브 잡스의 경영 원칙, 심플 스틱이 오늘의 애플을 만든 원동력 중 하나라는 평가를 받고 있다. 제품, 광고, 내부 조직, 고객과의 관계 등 모든 업무를 단순화해 ‘세상을 바꿀 수 있는 제품과 서비스를 만들자’는 핵심 가치에 집중할 수 있었기 때문이다.
켄 시걸(Ken Segall)은 이런 스티브 잡스를 지근거리에서 목격했다. 그는 17년간 잡스와 함께 넥스트와 애플의 광고와 마케팅을 이끌었다. 1997년 잡스가 11년간의 유배 생활을 마치고 위기를 겪고 있는 애플에 복귀했을 때에는 ‘다르게 생각하라(Think Different)’ 광고 캠페인을 기획해 애플의 부활에 결정적 역할을 했다. 이후에는 ‘아이맥(iMac)’이란 제품명을 고안해 아이튠즈, 아이폰 등 애플의 ‘i’ 시리즈의 기반을 다졌다.
그는 직원들의 새로운 아이디어와 발상을 저해하는 관료적인 위계질서나 복잡다단한 프로세스를 제거하고자 하는 애플의 경영방식이 기업이 활력을 유지할 수 있는 핵심 비결이라고 믿는다. 실제로 그는 애플과 같이 단순화에 성공한 40여 개 글로벌 기업의 리더들과의 인터뷰를 통해 애플과의 공통점을 찾아냈다.
DBR은 그와의 인터뷰를 통해 단순화에 성공한 기업들의 생생한 사례를 들을 수 있었다. 또한 그에게 국내 기업들이 단순화를 실행할 수 있는 구체적인 방안도 함께 물었다.
최근 단순함이 더욱 강조되고 있는 이유는 무엇이라고 보는가?우리는 복잡한 사회에 살고 있다. 디지털 기술 발전 이후 제품과 서비스는 더욱 복잡해졌다. 이 과정 속에서 기업의 프로세스와 활동도 마찬가지로 번거롭고 많아졌다. 이때 더 정교하고 복잡한 서비스를 만들어내는 것이 기업의 경쟁력을 키울까? 절대로 그렇지 않다. 복잡한 것을 단순화해 소비자들이 받아들이기 쉬운 것으로 만들 때 사람들로부터 사랑받을 수 있다. 의식적이든, 무의식적이든 고객은 전에 없던 새로운 단순함을 보여주는 기업에 더 열광하기 마련이다.
이 단순화하는 과정은 어떻게 얻어지는 것일까? 단순화에 성공한 기업의 리더들의 말은 모두 같았다. 바로, 고객의 눈으로 바라보고 고객의 경험을 최우선 과제로 삼는 것이다. 내가 오랫동안 지켜봤던 스티브 잡스도 마찬가지다. 이 목표에 한해선 어떠한 타협도 없었다. 웹사이트, 광고, 포장, 제품 경험, 기술 지원까지 그는 모든 것을 “자신이 고객이었다면 이걸 봤을 때 어땠을까?”라는 질문에서부터 시작했다. 기술이 얼마나 발전하든 이 철학은 바뀌지 않았다. 인간에겐 단순함을 추구하는 본능이 있다. 더 간단한 경험에 더욱 긍정적으로 반응한다.
